Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires über qaliodrel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
Wir bieten unseren Kunden ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen sowie eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Diese freiwilligen Leistungen bestehen zusätzlich zu den anwendbaren gesetzlichen Rechten nach Schweizer Recht.
Nach Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe. Gesetzliche Widerrufsrechte in besonderen Fällen gemäss Art. 40a ff. OR bleiben vorbehalten.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
2.1 Freiwilliges Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an contact@qaliodrel.com.
Bei einem fristgerechten Widerruf erstatten wir Ihnen:
- den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren oder ein Produktmangel beziehungsweise eine Falschlieferung vorliegt.
2.2 Zusätzliche freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Über die ersten 14 Tage hinaus gewähren wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für diese zusätzlichen Rückgaben gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen eingehen.
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und grundsätzlich unmontiert sein.
- Alle Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertig geeigneten Verpackung zurückgesendet werden.
Bei Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage erstatten wir den Kaufpreis der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
2.3 Gesetzliche Rechte
Ein gesetzliches Widerrufsrecht, insbesondere gemäss Art. 40a ff. OR, bleibt unberührt.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Rückabwicklungsbestimmungen.
3. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an contact@qaliodrel.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Rückgabegrund an.
- Warten Sie unsere Rücksendeinformationen ab.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos beizufügen.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen oder vertraglichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere US-Kontaktadresse zurück. Die zuständige Rücksendeadresse wird Ihnen gesondert mitgeteilt.
Wir stellen grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für freiwillige Rückgaben zur Verfügung.
4. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, die nicht vorab transparent mitgeteilt wurden und rechtlich zulässig sind.
5. Rückerstattungen
5.1 Rückerstattungsfrist
Bei einem wirksamen gesetzlichen oder vertraglichen Widerruf veranlassen wir die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen können wir die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Bei bestätigten Bestellstornierungen vor dem Versand veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.
5.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@qaliodrel.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei.
Je nach Sachverhalt bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine teilweise Rückerstattung nach Ihrer Zustimmung;
- eine andere gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Lösung.
Für Sachmängel gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere Art. 197 ff. OR.
6.1 Zweijährige Verjährungsfrist für Sachmängel
Für neue Waren gelten gegenüber Verbrauchern grundsätzlich die gesetzlichen Bestimmungen zur zweijährigen Verjährungsfrist für Mängelansprüche gemäss Art. 210 OR.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.
Erkennbare Mängel sind nach den gesetzlichen Vorschriften möglichst rasch nach Erhalt der Ware anzuzeigen. Später entdeckte Mängel sollten unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen schränkt die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verjährungsfristen nicht ein.
Für Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Montage oder mangelnde Pflege verursacht wurden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Rückerstattung.
7. Kundenbeschwerden und Bearbeitungszeiten
Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.
Für Beschwerden gelten folgende Bearbeitungszeiten:
- Innerhalb von 14 Kalendertagen: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und informieren Sie über die nächsten Schritte.
- Innerhalb von 30 Kalendertagen: Wir bemühen uns, die Beschwerde vollständig zu prüfen, zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen.
- Bei komplexen Fällen: Sollte eine abschliessende Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den aktuellen Stand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungszeit.
Diese Bearbeitungszeiten sind unsere freiwilligen Kundenservice-Standards. Gesetzliche Ansprüche und gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben davon unberührt.
8. Bestellstornierungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits bezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie unsere Rückgabe- und Widerrufsregelungen nutzen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerrufen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: Qaliodrel
E-Mail: contact@qaliodrel.com
Telefon: +1 (410) 555-8271
Postanschrift:
Qaliodrel
710 Oldham St
Baltimore, MD 21224
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
10. Geltungsbereich und Aktualisierung
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über qaliodrel.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Für jede Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksam einbezogene Fassung dieser Richtlinie, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar.